交广会客厅｜不甘平凡的青春要用奋斗来增色：《哟女》

“先生您好，不好意思，由于商务座缝隙狭窄，耳机暂时无法帮您取出，在列车到达终点站后将有专业人员为您取出，您看可以吗？”“好的，不着急，给你们添麻烦了。
  ”当真情服务遇上同等温度的回应，一切都刚刚好。
  由太原南开往上海虹桥的G3143次列车发车后不久，乘务员王璐在商务座服务时看到旅客频繁向座椅下查看，便立即走上前去询问是否需要帮助，旅客称自己的蓝牙耳机不慎遗失。
  在征得该旅客允许后，她便开始协助旅客寻找耳机。
  经过仔细的检查，发现旅客遗失的耳机在座椅后部的缝隙里，但由于缝隙狭窄无法取出，她向旅客致以歉意，并表示到达终点站后将有专业人员帮助取出。
  该旅客对于乘务员的热心帮助和悉心解释十分感动，“我经常坐高铁，但较少乘太原局的列车。
  这个事情不是你们的错，是我自己不小心，你们的服务真的很到位！”这是该旅客对太原客运段“做精客运、量质齐升”工作的高度赞扬，也是她乘务工作中践行“以诚为本、以客为尊”服务理念的生动实例。
  王璐工作九年来，始终致力于为旅客提供优质的服务。
  除此之外她苦学业务技能，凭借过硬的业务素质，多次获得段“春运杯”、“暑运杯”的标准岗、明星岗、示范岗等荣誉。
  高峰长途旅客多、低峰短途旅客密、节假日学生、旅游流高；儿童淘气好动、病孕旅客喜欢静、老人行动缓慢、残疾人行动不便。
  针对不同的客流及成分特点，她采取个性化的服务方法，为旅客提供精准、优质的服务，被太原局集团公司评选为第三届“优秀新入路青年”。
  在值乘之余，她还积极创新创效，发挥个人专业优势，努力提升“晋之星”服务品牌形象，她将山西文化融入动车组备品创新设计，推出“动游山河——山西印象”系列文创作品，获得了第四届“美丽铁路”研学产品和文创设计二等奖。
  她提出的“动车组列车服务备品设计改造”方案，获太原局集团公司“五小”竞赛优秀成果奖。
  每一次乘务她都以真诚热情的态度面对旅客，她说：“在日常乘务中，要珍惜每一次为旅客服务的机会。
  对旅客的每一个承诺，都是服务的努力方向；和旅客的每一次同行，都是改进不足提升品质的难得机会”。
  中国交通广播：高雅通讯员：邢少伟王璐声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。
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